旅游纠纷调解委 让游客在广西全程无忧

    9月3日，一名来自山东淄博的游客在广西贺州昭平县黄姚古镇消费，由于算错账游客多支付了60块钱，再找商家时，微信拉黑，店铺关门。黄姚景区旅游纠纷人民调解委员会（简称“旅调委”）迅速介入，商家退回款项。相关负责人告诉记者，一旦游客在景区遇到纠纷，可以第一时间在“旅调委”得到解决。

在素有“诗境家园”之称的千年历史古镇——贺州黄姚古镇景区主入口，一个岗亭风格的专业旅游调解小屋引人注目，这就是昭平县黄姚旅调委。“设立旅调委，目的是让游客‘行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心’，是广西司法行政系统改革的一个缩影。”广西壮族自治区司法厅副厅长张军说。

黄姚旅调委作为广西首批10个旅游纠纷人民调解试点单位之一，探索出 “三调联动、三进景区、三种文化、零节假日”的“3330”工作机制，成功调解300多件旅游纠纷，调解成功率达到98%。2018年，黄姚旅调委被司法部表彰为“全国人民调解工作先进集体”。  

依托“3330”工作机制，黄姚司法所所长、旅调委主任王钢踏遍了景区296家商家店铺。“我们要求调解、法律宣传、法律顾问全部进景区，主动与商家住户‘拉家常’，熟悉黄姚特有的茶文化、节庆文化和谚语文化，调解员轮流值班，24小时在线，确保所有矛盾纠纷及时处理，给旅客安心之旅。”王钢说。

据了解，在广西，旅调委不只黄姚这一家。近年来，广西以全面深化司法体制改革为引领，在全区14个市、23个特色旅游名县建立了旅调委，并将10个全域旅游示范区“旅调委”建设纳入年度考核，初步建立起广西旅游景点公共法律服务体系。

广西还充分发挥“12301”旅游服务热线、“12315”消费者投诉举报热线、“12348”公共法律服务热线、“110”报警服务台的作用，建立工作联动机制，实现信息互通互享，畅通旅游维权投诉、法律咨询服务通道。同时，动员组织各级律师协会成立旅游法律服务律师团，采取“12348”公共法律服务热线和现场服务方式为旅游消费者提供法律咨询，为旅游纠纷诉讼提供法律服务和法律援助。