顺民心 解民意 调出社区新气象

湖北省武汉市青山区钢花村街道人民调解委员会将人民调解工作深度融合全区党建“红色”工作品牌“顺顺吧”“敲门组”，同时创新搭建“怨气栏”“法门诊”等矛盾纠纷预防、化解平台，取得了良好社会效果。

“顺顺吧”——化解“微矛盾”，顺出新气象

组织威望高的“两代表一委员”、人民调解员、律师、民警和党员群众走进“顺顺吧”，通过“一听”“二办”“三访”开门坐诊。“一听”，围绕物业服务、邻里矛盾等，倾听群众呼声；“二办”，现场开展政策宣传、矛盾调解、心理疏导等，现场无法解决的，及时汇总到社区、街道分流转办；“三访”，回访反馈问题办理情况，对群众不满意的进行“二次办理”或做好解释工作。

“顺顺吧”顺心、顺气、顺民意，将不稳定因素发现在基层、化解在萌芽，受到居民的广泛赞誉。

“敲门组”——敲开的是房门，更是群众的“心门”

针对邻里关系淡漠和高空抛物、乱搭乱建等居民反映多的问题，调委会借助辖区天天“敲门组”平台，指导社区调解员通过敲门排查，“敲开”了群众的“心门”，“敲”走了高空抛物、乱搭乱盖、养鸡种菜等不良习惯。

为解决人少事多的状况，调委会积极发挥“敲门组”的作用，安排1名专职调解员与“敲门组”成员一起，每天到社区重点家庭敲门，及时掌握纠纷排查情况，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“怨气栏”——小小栏目知冷暖，方寸之间见真情

为预防小矛盾日积月累酿成大纠纷，调委会指导各社区创立“怨气栏”，让心有怨气的居民把想说又不便说的话、想办又难办的事在“怨气栏”内留言。调解员每天早晚各收集一次情况，进行登记、研判，对可能激化的矛盾，即时组织调解；对一般性纠纷隐患，适时组织人员上门了解情况、分析问题症结，帮助纾解心结。

小小“怨气栏”，让居民吐了“怨气”，多了和气，营造了和谐的社区社会环境。

“法门诊”——直面问题，引导居民依法维权

调委会定期组织居民上法治课，解答居民提出的法律问题。随着活动不断深入，又探索开办了“法门诊”。

“法门诊”定期邀请街道法律顾问为居民“拿脉开方”，还根据群众需求上街“义诊”，为群众提供“上门就诊”；结合“律师有约”活动，每周四安排律师为群众现场服务；开通掌上公共法律服务平台，律师提供24小时法律服务。“法门诊”还注重向调解员“普法”，培养“全科医生”，提高纠纷调解效率。

（亢铃）