王楠楠:爱管“闲事”的大学生村官

    居民刘大爷在小区里私搭了个鸡棚养鸡,扰民不说,一到夏天,刺鼻的气味给周围住户带来很大困扰。王楠楠第一次上门沟通协商,就吃了个“闭门羹”,还被骂多管闲事。别人劝她说:“这老头固执蛮横,你这不没事找气受吗?”

　　王楠楠没有退缩,软磨硬泡,刘大爷最终被她的执著打动,自行拆除了鸡棚,并将鸡送给农村亲戚。那晚,她在调解日志中写到:“今天我所面对的不是单纯的调解案件,而是一位质朴的老百姓,只有付出真情,才能获得信任。”

　　俗话说:清官难断家务事。从大学生村官走上调解员岗位的王楠楠却不信这个邪,刚过而立之年的她就爱管别人的“闲事”。工作两年半来,以她为主任的河北省秦皇岛市西港路街道人民调解委员会,共调处各类矛盾纠纷288件,调处率100%,成功率99%。

　　为尽快和群众打成一片,王楠楠经常走街串户,和居民拉家常,帮群众解难题,渐渐成为大家口中的“自己人”。群众之间有矛盾了,会第一时间想到找她帮忙调解,谁家遇到了困难也愿意对她倾诉。

　　2015年8月的一天,因老年人乐队活动影响到了上夜班在家休息的胡某,双方发生激烈争执。王楠楠及时赶到,将双方拉开分头劝说,晓之以理,动之以情,老人们最终同意到社区南侧游乐场活动。但3天后,老人们以新场地人多嘈杂为由又回来了,眼看矛盾将再次激发,王楠楠又新一轮劝说,并想办法协调社区腾出一间房屋专门用于乐队活动,最终彻底解决问题。

　　西港路街道老旧小区多,社会矛盾纠纷层出不穷。王楠楠总结工作经验并建立健全了“街道、社区、楼栋”三级人民调解网络,逐步摸索出了一套“4+X工作法”。4即“预、调、导、助”4字调解法,“X”即“西港之家帮帮团”调解委员会。

　　2015年10月,她大胆创新,筹划了一场非常调解员选拔赛,挖掘了一批具有调解技能、会做工作、有奉献精神的“帮大哥、帮大姐”,建立起“西港之家帮帮团”志愿调解队伍,并提出“联合会诊,组团调解”新思路,既让调解员集思广益破解难题,又让大家在实践中相互交流增进本领。

　　2016年7月,先盛里社区30多位居民在小区聚集,闹着要去上访反映物业卫生停运、垃圾成堆问题。王楠楠得知后,立即抽调3名“帮帮团”调解员共同“会诊”,在弄清情况和责任的基础上,先稳定群众情绪,并抓紧向街道、房产局等部门反映情况,同时和物业公司联系,讲明停收垃圾造成的不良影响,劝导物业公司不能因为部分业主欠缴物业费就损害居民的权益。经过大半个月协商谈判,物业公司终于恢复了服务。

　　2017年4月,王楠楠被推选为全省优秀调解员。