陈静：为群众解难的贴心人

山东省济南市新世界商城是享誉省城的小商品批发零售中心,2014年,因重大消防隐患需停业整修,796名业主为此群体上访。陈静在进驻新世界商城办公两个多月里,耐心细致地挨个与业主沟通交流,宣讲政策,解惑答疑,帮助协调解决实际问题,赢得了他们的理解和信任,796名业主全部在规定时间撤场,确保了消防改造工作顺利进行。

陈静,山东省济南市市中区四里村街道人民调解委员会副主任。四里村街道是山东省会的核心区域,特殊的地域环境,赋予四里村调委会促和维稳“前沿阵地”的职责。自2007年部队转业开始从事人民调解工作以来,陈静义不容辞地担负起“一线战斗员”的使命,上为政府分忧、下为群众解难,成为老百姓的“贴心人”。

在工作中,她注重加强调解方法和技巧的研究探索,总结形成了四步调解法和“真”“公”“精”三字诀,即按照“耐心倾听、稳定情绪；调查研究、抓住焦点；法情结合、达成协议；回访落实、预防反复”的步骤要求,真心、真爱、真诚对待每一次调解,公心、公正、公道处理每一件纠纷,精心、精细、精道化解每一个矛盾,弘扬法治精神和社会主义道德观,维护社会公平正义。

2015年,陈静遇到一件特殊的邻里纠纷。一方当事人是一名智力、肢体双重残疾的独身中年男人,行为怪异,经常在楼道燃放鞭炮,乱倒垃圾,邻里关系十分紧张。陈静跟社区工作人员一起,轮流到当事人家中探视照料,加大对他的监护,同时,挨家挨户走访当事人的邻居,劝说大家放下成见和芥蒂,多给当事人一些关心和帮助,真诚接纳他。在陈静和大家的共同努力下,当事人的生活渐渐步入正轨,脾气也慢慢变好,不再做出为难邻居的事,甚至还经常主动打扫小区卫生,和邻居相处越来越融洽。

10年来,陈静参与化解调处的民间纠纷有500余起,调解成功率达到98%,并参与调处较大社会矛盾,得到广大群众一致好评。

做好人民调解,矛盾的预防是重中之重。针对街道区位特点,陈静探索推出“网格化管理、信息化支撑、社会化服务、法治化保障”的人民调解管理模式,将人民调解的触角向排查预防延伸。借助街道建设综治工作中心便民服务中心和社会治理综合信息平台,在全街道设立26个网格、选聘56名信息联网员,建立起“点、线、面”全覆盖的矛盾预警网络,实现在第一时间发现矛盾纠纷。近3年来,通过排查预警发现矛盾纠纷苗头70起。

10年来,陈静先后荣获山东省最美人民调解员等称号,荣立个人一等功一次,2016年12月被山东省人民调解员专家库吸纳为首批成员,今年5月当选省人民调解员协会理事。