调解架起连心桥 真情谱写和谐曲

                           调解架起连心桥 真情谱写和谐曲  

                                              —记天津市滨海新区优秀人民调解员贾凤英事迹                                                                                                                            

     贾凤英，现任滨海新区新港街道华云园社区人民调解委员会主任。从事人民调解工作9年来，她充分发挥党员的先锋模范作用，本着“矛盾纠纷无小事、小事当成大事办”的工作理念，立足社区，胸怀爱民之心，恪守为民之责，以强烈的工作责任感和社会使命感，尽心竭力化解各种社会矛盾纠纷，兢兢业业为居民办实事、解难题，切实维护社区稳定祥和，争做和谐社区的铺路石。

      为做好人民调解工作，她不断加强自身学习，系统地参加了法学、经济学、管理学、心理学等相关知识的培训，增强自身理论水平、政治素质、业务能力和执法水平。她不断更新理念，创新人民调解载体，畅通群众诉求表达渠道，对百姓反映的热点、难点、具有上访苗头性的问题，贾凤英采用了代理信访的形式，替群众将问题直接反映到相关的主管部门和主管领导，提高解决问题的效率。开办了社区居民维权的新模式——“模拟法庭”，向每家每户发放“便民服务卡”，受到辖区居民的一致欢迎；依托人大代表、政协委员进社区、党建联席会，开通了为民解困的“绿色通道”，有力地提高了人民调解的公信力。她还坚持记录“民情日记”，事无巨细，堪称调解一手资料的“百宝囊”。

   工作期间，贾凤英同志对于任何一个矛盾纠纷，都是第一时间赶到现场，不推、不托、不等、不靠，发挥源头预防矛盾的前沿优势，最大限度地将各种不和谐因素吸附在基层，化解在源头，解决在萌芽状态。累计调解大小矛盾千余起，调解成功率达100%。新港地热井售热水影响居民日常生活、福慧花园小区居民没水吃等极易引发群体性上访的纠纷也都在她动之以情，晓之以理，明之以法，助之以力的调解中圆满化解。

    工作在社区多年，贾凤英体会到，在人民调解中一定要做到“五心”，即诚心待人、热心办事、细心观察、耐心调解、公心取证。只有心里装着群众，事事想着群众，才会得到居民的信任。她把自己的手机留给居民群众，24小时开机，大家都称她的电话为“热线电话”、“爱心电话”。           贾凤英同志以“做好社区小调解，构建社会大和谐”为己任，全身心地做好人民调解工作，换来了许多家庭的破镜重圆，换来了人民群众的认可，也换来了社区的和谐安宁。她所工作过的社区先后被评为市级党建示范点、市级先进社区党组织、民主法治社区、五个一创建工作先进社区、综治工作   先进单位等荣誉称号，贾凤英同志本人也先后被授予全国优秀人民调解员、滨海新区创先争优工作先进个人、建功立业先进女职工等荣誉称号。