浙江省海宁市“海洲老舅妈”调解员张丽雅：家事和谐的守护者

         法律明白人：张丽雅，女，1968年1月生，浙江省海宁市“海洲老舅妈”调解员，联塘社区“法律明白人”。她从事家事邻里调解工作20余年，调处邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、遗产继承纠纷等案件千余起，她坚持在调解中以案普法，引导居民“依法维权”，提升公民法治素养，为基层治理贡献自己的力量。

         法治小记者：许译文，女，浙江省嘉兴市海宁市实验小学6年级3班学生，擅长弹古筝、跳舞、写作等。她是法治小记者，也是学校红领巾广播站播音员，积极参加法治实践，参加海宁市十六届人大四次、政协十四届四次会议等旁听。

        浙江省海宁市海洲街道联塘社区“法律明白人”张丽雅，是居民们交口称赞的“老舅妈”张姐。二十余年来，她始终扎根基层，行走在调解一线，年均处理纠纷数十起，调解成功率达98%。她不仅谙熟法律条文，更善用“情、理、法”融合的调解方式，总结出一套“张氏调解法”——以情暖人、以理服人、以法育人，让法治在家事中彰显出应有的温度与力量。

聚焦婚姻家庭 她用“共情”修复裂痕

        家庭是社会的基本单元，家事纠纷往往牵涉复杂的情感因素。作为“海洲老舅妈”调解团队的核心成员，张丽雅尤其擅长婚姻家事类调解。她注重倾听与共情，往往从孩子、亲情等柔软处切入，引导当事人跳出对立情绪，重新建立沟通桥梁。

        有一次，一对夫妻因经济与感情问题激烈争吵，妻子负气离家，夫妻分居数月，孩子无人妥善照料。张丽雅并未急于说教，而是分别与双方深入交谈，允许他们宣泄情绪，同时敏锐捕捉到两人对子女共同的爱。她以此为突破口，耐心分析长期冷战对孩子成长的负面影响，逐步引导他们从父母的身份重新审视彼此。经过她多次诚恳沟通，妻子愿意回家照顾孩子，丈夫也主动承担责任，家庭重归完整。

巧解邻里纠纷 她用“现场工作法”定分止争

        邻里纠纷虽多是小事，却直接影响家庭和社区的和谐。张丽雅常说：“调解要到当事人家里去。”她擅用“现场勘查+情理结合”的方式，客观评估损失，代入双方立场分析问题，因此被居民亲切地称为“张姐”——有她在，人心就稳。

         2021年，某小区因楼上管道老化漏水引发邻里纠纷，赔偿金额与维修责任争执不下。张丽雅接到消息后立即上门，仔细查看受损情况、估算维修成本，并前后多次走访两家，逐渐缓解对立情绪。她还援引类似调解案例及相关法条，说明责任归属与合理补偿范围，最终推动双方达成一致：楼上负责维修，楼下放弃额外索赔。一场一触即发的冲突，在她的耐心与专业下顺利化解。

化解社会矛盾 她靠“快速响应”防止升级

        张丽雅深知，某些纠纷若不及时干预，可能演变成更大的社会矛盾。她建立起“第一时间响应”机制，尤其擅长处理涉及多方、易引发舆论关注的纠纷。

    2025年4月，陆某车辆被商场高空作业机械臂砸损，涉及商场管理方、施工方和车主三方责任争议，相关视频已在网络上传播，存在舆情发酵风险。接到司法所邀请后，张丽雅积极参与，在调解中，她把握好各方诉求底线，灵活提供多种解决方案，引导他们逐步靠拢。最终仅用一天时间，就促成三方达成赔偿协议，有效阻止了事件进一步升级，维护了社会稳定。

        她没有惊天动地的壮举，却以二十余年的坚守，将法治精神注入社区日常。在家长里短中搭建理解之桥，于针锋相对间开辟和解之路——张丽雅，这位家事和谐的守护者，始终如一盏温暖而坚定的灯，照亮着法治与人情相融的基层之路。

法治小记者许译文眼中的张丽雅：调解常青树

        今天，我要给大家讲一位特别厉害的奶奶——张丽雅。她是我们这一片大家都认识的“邻里热心人”，大人们叫她“张姐”，在我眼里，她更像一个会用水火相融魔法的邻家奶奶。

        张奶奶总是在忙，有时候在警务室耐心地跟人说话，有时候在司法所里帮忙，还有时候就在小区里走来走去，好像永远停不下来。小区里的爷爷奶奶们说，张奶奶做调解工作已经二十多年了——哇，那差不多是我年龄的两倍还要多呢！她说话总是不紧不慢，声音既温柔又有力，大家都特别喜欢听她讲话。我经常在小区里听到大家聊起张奶奶：谁家夫妻闹别扭了，张奶奶一劝，两个人就和好了；哪栋楼的邻居因为小事吵起来了，张奶奶一来，大家就心平气和了；就连一些看起来很难解决的矛盾，只要张奶奶出现，总能圆满解决。她就像我们社区的“平安符”，走到哪里，就把和谐带到哪里。

        让我印象最深的是去年年底，我们小区有几个单元的电梯老了，运行的时候总是嘎吱嘎吱响，有时候还会突然停住，特别吓人。我们要换新的电梯，可是有些业主不愿意，电梯就一直换不了。张奶奶知道后，不仅建了一个微信群，把大家都拉进来，还特意开了几次“电梯小会”。她拿出政策文件，慢慢地、仔细地告诉大家，政府会补贴大部分钱，我们每户其实不用出多少。我放学的时候，都碰到过她好几次在人家家里串门，她总是笑眯眯的，耐心地解释，一点都不嫌烦。

        记得有天下着小雨，张奶奶还坚持在楼道里一户户地敲门沟通。有一户业主一开始特别反对，说浪费钱。张奶奶就请他到物业办公室，一边喝茶一边聊，还详细地讲解老电梯的安全隐患。后来这户业主居然被说动了，还在群里帮张奶奶劝别人。

        最厉害的是，等到我们单元和隔壁单元因为谁先换电梯的事有些小争吵，张奶奶又站出来，把两边的意见最大的业主叫到一起，几句话就让大家平静下来。她说“远亲不如近邻，电梯早晚都会换好，别伤了和气”，大家听了都不好意思再吵了。商量出了先后顺序后，她还监督施工队尽快完工。

        现在我们的新电梯已经用上啦，又快又稳，再也不用担心被关在里面了。我们小朋友最喜欢在新电梯里比赛谁先到家，每次遇到张奶奶，她都会笑着提醒我们注意安全。

        妈妈说，张奶奶就像一棵“常青树”，默默守护着我们这个社区。我觉得她特别像动画片里会魔法的奶奶，不管多麻烦的事情，她都有办法让它变好。我长大了，也想成为像张奶奶那样的人——用耐心和智慧，把周围不开心的人和事都变成笑脸！

原文编辑：梁梦晚

本网编辑：张宏梅