深圳：龙华街道张书政调解工作室“五步融合”调解法

在广东省深圳市龙华区龙华街道，有这样一个“暖心驿站”——张书政调解工作室。调解室负责人张书政深耕调解一线近二十载，自2018年工作室成立以来，累计受理各类纠纷3210宗，成功化解3055余宗，调解成功率达95％，并获评“深圳市优秀人民调解组织”，张书政个人也斩获“深圳市优秀人民调解个人”深圳市“优秀党务工作者”“深圳市二级人民调解员”等多项荣誉，为平安建设现代化树立模范。

“基层矛盾无小事，往往一件小事没处理好，就可能引发大纠纷。”张书政对此深有感触。基于此，工作室以党建为引领，将实战经验与民生温度深度融合，创新推出“早、联、活、法、固”五步调解法，构建全链条矛盾化解闭环机制：“早”字为先，变“坐等上门”为“主动问诊”，实现接诉受理“零延时”；“联”字为要，变“单兵作战”为“组团攻坚”，实现多元共治“聚合力”；“活”字为策，变“生硬说教”为“柔性疏导”，实现分类施策“精准化”；“法”字为基，变“口头约定”为“法律契约”，实现定纷止争“强保障”；“固”字为本，变“一调了之”为“长效长治”，实现标本兼治“防反弹”。

2025年10月，某百货员工赵某工作期间猝死，家属与百货负责人就赔偿责任与金额产生分歧，双方矛盾持续升级。工作室全程以五步融合调解法为指引，依托社区“网格化＋信访联动”机制“早”介入，第一时间对接各方，建立专项台账跟踪进展；迅速启动“信访＋警务＋社区”联动模式“联”合发力，由街道平安法治办（信访维稳）、清湖警务室、张书政调解工作室组建攻坚小组，累计召开9次协调会凝聚共治合力；针对家属情绪激动、各方权责争议大的特点，采用“多轮分谈＋集中协商”的“活”化方式，先分别安抚、梳理症结，再聚焦核心争议逐条沟通；调解过程中，结合民法典中侵权责任、劳动保障等相关规定“法”理明晰，详尽解读责任划分依据，打消各方法律顾虑；各方当场签订调解协议，后续建立跟踪回访机制“固”化成效，确保赔偿款足额履行。最终，历时一个月的纠纷成功化解，切实维护了辖区安全稳定。

如今，张书政调解工作室的“五步融合”调解法，已成为龙华街道基层矛盾化解的“金钥匙”。接下来，张书政将带领着工作室全体人员，以这份饱含专业与温情的调解力量，继续守护龙华辖区的平安与和谐。

原  文 编 辑：徐  媛

本网助理编辑：靳雨薇