让人轻松卸下包袱的“调解技师”

发布时间:2021-03-30 11:36  浏览次数:865    来源:重庆法制报


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他,调解工作经验丰富、调解能力强,被同事和群众亲切地称为“李调调”;

他,言谈诙谐,幽默又不失亲切,常常一句玩笑话浇灭当事人火气;

他,调解中以事实为依据,以法律为支撑,让当事人心服口服;

他,敢啃“硬骨头”,面对重大矛盾纠纷和群体性案件当仁不让挺身而出;

他,始终把为群众维权放在心头,让当事人在调解中感受到公平正义。

他就是重庆市南岸区南坪街道“三调合一”调解中心专职调解员李洪峰。近日,李洪峰荣获“全国模范人民调解员”、第三届重庆市“十大法治人物”荣誉称号。

调解就像“推拿按摩”

200平方米的“调解中心”,是李洪峰的主战场。在这里,群众的喜怒哀乐得以展现;在这里,人世的悲欢离合一览无遗,很多矛盾一调解就是大半天,很多纠纷一上来就是剑拔弩张。面对才失去丈夫的妻子,面对拿不到工资的农民工,面对父子间的反目成仇,面对兄妹间的财产争夺……这里既是矛盾纠纷的聚集地,又矛盾纠纷的终点站,专职调解员就是要专职给群众解决问题。

经过长时间的摸索,李洪峰总结出了一套人民调解“推拿按摩”工作方法:既要讲力道,又要讲穴位。不仅要把握群众的情绪,把双方的诉求向中间靠,还要找准法律关系,让群众心服口服。

“推”是观察当事人双方的言谈举止,初步确认他们陈述的事实的真实性、可靠程度,以此对纠纷进行初步的推理判断;“拿”的核心是找准解决纠纷的方向和调解的着力点,分析判断矛盾的主次,分清主要矛盾和次要矛盾,以及主要矛盾的主要方面和次要方面;“按”的要义是找准穴位,抓住矛盾的主要方面的一方做调解工作,依据法律法规、政策规定、公序良俗、社会道德,用情感关怀等方法进行感化教育,快速、准确地化解矛盾纠纷;“摩”就是要落实效果、后续跟进,落实调解协议的执行,确保调解的效果和严肃性,以及个人诚信的实现。

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调解要找准“穴位”

李洪峰不仅擅长“推拿按摩”,还善找“穴位”。因退休前李洪峰一直从事司法行政工作,且一有新的法律法规颁布,他就第一时间找来学习,渐渐得,李洪峰法律知识越来越丰富,使得调解纠纷时他能较快抓住纠纷化解的关键点,疏通矛盾堵点,让当事人都能轻松卸下“包袱”,因此他也被大家亲切地称为“调解技师”。

2019年9月17日19时,130多名学生家长聚集在南坪派出所要求解决艺满多公司的纠纷。纠纷主要原因是该公司的美术老师罢课,近400名学生不能上课。李洪峰得知后,立即联区市场监管局工作人员、派出所民警、司法所人员与家长代表召开协调会,查清事实,理清思路,抓住了艺满多公司无法正常履约、家长要求该公司按约定授课的关键“穴位”;把准纠纷脉络,疏通堵点建议由第三方七星瓢虫公司全面接管,解决学生上课难题。最终,在他的疏导下,当事人之间达成调解协议:由第三方七星瓢虫公司全面接管艺满多公司相关工作,当事人现场签订协议,完成相关法律手续,三方满意而归。20日,当事人代表送来 “热情为人民服务、真诚为群众解忧”的锦旗表示感谢。

李洪峰带领团队及时化解了涉及600多人的群访事件,维护了社会稳定。该成功案例获得了2019年中央政法委表彰的十佳案例。

调解工作最难的是什么?李洪峰说:“千难万难都不难,最难不过群众不知道、不理解、不支持。”调解工作最高兴的是什么?他指了指墙上的锦旗和感谢信说:“肯定是当事人愤愤而来,双方握手言欢,满意而归啊!”

(作者:记者 舒楚寒