老百姓的“帮大哥”

——追记“人民满意调解员”高瑞奎

暮霭沉沉，滹（hū）水凄凄，仿佛在哭泣，燕赵大地的老百姓痛失了一位他们最熟悉最亲近的人。

2019年1月3日下午，河北省正定县人民调解员高瑞奎在给当事人送调解协议书时，突发心脏病倒在了楼梯上，再也没有起来。

 办公桌余温尚在，上午高瑞奎刚在这里调解完他生命中的最后一起纠纷;一直开机待命的手机，还在不停地接收着各种寻求帮助的电话和信息，遗憾的是他的主人再也不能像以前那样热情干脆地给出回应;小挎包里依旧装满了当事人调解申请书，可他的主人却带着无尽的牵挂离开了他未竟的事业……

那张总是挂着笑容的亲切面庞，那个整日骑着电动车穿梭在大街小巷的忙碌身影，那位随时愿意为群众帮困解难的热心“大哥”，再也看不见了……

他太累了。70多岁，还在日夜奔忙为群众化解矛盾纠纷，43年如一日，参与调解了近万起矛盾纠纷，一生献给人民调解事业，直至生命的最后一刻。

高瑞奎在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。1999年、2002年被司法部授予“全国模范人民调解员”，2004年被司法部评为“全国标兵人民调解员”，2016年中宣部、司法部授予高瑞奎“全国法治教育模范个人”。2013年他带领的调委会被司法部授予全国模范人民调解委员会荣誉称号。高瑞奎逝世后，司法部追授他为人民满意调解员，号召全国各级司法行政机关和广大人民调解组织、人民调解员向高瑞奎学习。

生命不息  奋斗不止

提起高瑞奎可能很多人不知道，但一说起“帮大哥”，在河北省那可是家喻户晓。他是一位深受群众喜爱的明星调解员。

高瑞奎是河北省正定县正定镇民主街村人，1970年入党，1976年起从事人民调解工作，1986年担任民主街村调委会主任。生前是河北电视台《非常帮助》栏目“帮大哥”和石家庄电视台《调和》栏目首席调解员、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、正定县巡回人民调解委员会主任、正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、“帮大哥”高瑞奎调解室主任。

“生命不息，奋斗不止。”原本是高瑞奎常拿来与同事相互加油打气的话，却成了高瑞奎调解人生的真实写照。

在他生命停止的时刻，从不离身的挎包里就装着这份正要送给当事人的调解协议书。

3日上午，家住正定新区三里屯街道办事处西洋村的何女士按照上午跟高瑞奎约定在等拿调解书电话，可怎么也想不到，等来的却是这位老大哥辞世的噩耗。

如今再回想起这件事，何女士还觉得像个梦一样，“听到高大哥走了的消息，我们两口子全都以为是假的，真不敢相信，上午还满腔热忱给我们调解纠纷，怎么下午说走就走了”。

何女士一边叹气一边回忆说，她丈夫、孩子有病生活困难，为补贴家用，2017年4月到正定新区卫生队当起了临时工。同年9月的一天，她骑电动车在上班途中不慎摔倒，右腿两处骨折住进了医院。

由于伤势严重治疗需要高额手术费，何女士希望卫生队能够为其负担部分医疗费用遭到了拒绝，原本不富裕的家雪上加霜，后来夫妻俩突然想起，曾经在电视上看到过“帮大哥”高瑞奎帮助别人的很多调解节目，于是抱着试试的态度联系了他。

让两口子没想到的是，高瑞奎十分热情，和他们约好时间登门查看了何女士的伤情，随后便和卫生队主动联系，陈述了何女士一家的困难，极力为何女士争取合法补偿。经过多次奔波协调，3日上午在高瑞奎的调解下，双方达成了一致意见，并且在赔偿协议上签了字，因卫生队领导没在无法兑现补偿，高瑞奎答应下午联系好后连同调解书一并送给他们。

得知高瑞奎去世的噩耗后，他们反复地念叨：高大哥整个上午笑呵呵的，很有精神，并没发现有异常呀！

高瑞奎的家人告诉记者，3日早上，高瑞奎像往常一样出门，前往调解室工作，中午回家和老伴一起在妹妹家吃了午饭。1点多吃过饭后，高瑞奎和老伴儿说下午还有事情，拿起挎包和水杯就往楼下走。当时老伴儿也没觉得有什么不对劲，这么多年下来，她早就习惯了丈夫一有事立刻跨上包儿出门的匆忙。

可这一次，高瑞奎却在楼梯转角的地方突然摔倒在地上。家人发现后赶紧打电话叫来了120急救车，医生赶到后做了半个小时左右的心肺复苏，可是高瑞奎已经没有了生命体征。

高瑞奎每天东奔西走不辞辛苦地为群众化解矛盾纠纷，看起来像个铁打的人，其实身体状况并不好。他已经71岁了，又受到高血压、糖尿病的困扰，各种药瓶子就摆在床头。医生劝他多休息，可他调解起纠纷来根本顾不上这些。他总说：“即使鸡毛蒜皮的小事，如果调解不及时，矛盾也有可能激化；如果调解及时，大事就会变成小事，矛盾就没有了。”忘我的工作使他的生命就这样戛然而止，他把一生奉献给了人民调解事业，奉献给了他深爱着的乡亲们。

春风化雨  解万起纠纷

如今的民主街群众生活富裕，社会和谐安宁，一片祥和气息。然而时间退回到40多年前，情况却大不相同。

那时的民主街，吵架斗气、打架斗殴的情况层出不穷，老百姓知情也不敢向调委会反映，全村一盘散沙。高瑞奎担任调解主任后深感肩上的责任，他说，“既然群众选我当调解主任，我就不能是一个普通的老百姓。”特别是时任正定县县委书记习近平在街道上聆听来访群众意见的场面，让他深受触动。他在工作日志中写道：“我深感，只有牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，带着对群众的满腔热情，廉洁奉公，无私奉献，才能做好人民调解工作。”他誓言：“我是一名人民调解员，人民调解员的最高境界就是让社会没有矛盾纠纷，我要以共产党员的光和热为民排忧解难”。

解放初期公私合营，村民李某以自家大车店加入饮食服务公司，后饮食服务公司为建临街饭店，与史某调换了宅基地。1978年李某要求饮食服务公司退还多占的一间房，因该房基地已被饮食服务公司调换为史某宅基地，史某以与饮食服务公司签订宅基地调换协议为由拒不返还，两家多次争吵、磨擦不断。虽经调委会多次调解，但没能达成协议。为防止矛盾激化，调委会引导双方通过法律途径解决问题。一审法院判决史某在宅基地上给李某留出一条道，但双方不同意。上诉到中级法院，李某对中院判决仍不满意，申诉到省高院，并曾经赴北京上访。官司打了十几年，县有关领导曾现场办公也未能解决问题。多年来，两家吵吵闹闹，经常互相对骂，影响很坏。

考虑到两家矛盾影响村内安定，高瑞奎决心重新调解。他先找到李某做工作、讲道理，拿出各种文书帮她分析利弊，李某坚持公私合营不应该多占私人财产，高瑞奎开导她说：“事情已经过去了二十多年，现在饮食服务公司不景气，没有条件为你落实政策，你姿态高一点降低要求，否则要求过高，落不到实处等于零。打了十几年的官司你得到了什么？只能是耗财耗时，精疲力尽。”李某说：“那人家对方同意呀？”见有活动余地，高瑞奎便大包大揽地说：“史家的事我去做工作。”转过头来，高瑞奎又来到史家，提起此事，史某气得直打哆嗦，其孙子发大话说要砍李某。高瑞奎说：“你们两家是近邻，这么多年来吵吵闹闹的，显得都不好。打了十几年官司，你们有什么光沾？冤冤相报，何时了呢？双方姿态都高一点，妥善地解决问题比什么都强。你家又是临街位置，把事处理清了，临街盖两间门市做买卖，就是租出去一年也能拿几千元的租费，比什么不强呢？还扬言打架伤人，一旦出了人命事，你孙子进监狱，你多那几米宅基地又有什么意思？”一席话说得史某低下了头，高瑞奎进一步说：“俗话说‘和气生财’‘远亲不如近邻’，如果你能做出些让步，把十几年的官司了断了，两家互相关心、互相帮助、和和气气比什么都强，否则你百年后还要把矛盾留给下辈、留给子子孙孙吗？”三番五次的说劝，终于让史某做出让步，他说：“你三番五次地劝说，是为了俺好，我再不让步，就对不住大伙了，怎么处理我听你的。”

在高瑞奎的努力下，民主街渐渐发生了根本性转变。一大批疑难复杂纠纷得到及时化解，到了1999年，经他调解的360多件纠纷中，就避免非正常死亡45人，全村连续十几年未发生一起重大治安案件、刑事案件和矛盾激化案件，无一起违规上访事件，真正实现了“小事不出组、大事不出村”。民主街村社会安定，经济繁荣，在全县率先实现了富裕小康目标，还连续15年被评为“文明村街”“精神文明标兵”。村里干部群众都感慨道：“这里面有高瑞奎的功劳！”

袁晓林曾任民主街村村委会主任，与高瑞奎一起工作了30多年。他回忆高瑞奎说：“村里的大小纠纷都是高瑞奎处理，总能处理得妥妥当当。他有责任、有担当，逢年过节主动值班，深夜带领调解员、巡防队员走街串巷，为乡亲们办了不少实事。”

突出的工作业绩使民主街村调委会连续十几年被评为“正定县先进民调委员会”及“石家庄市依法治村先进单位”。高瑞奎也连续十几年被评为县人民调解先进工作者，多次被评为河北省人民调解工作先进工作者。

电视调解让高瑞奎走进千家万户。丰富的调解经验，让高瑞奎在群众中有了很高的威望。2009年，河北省电视台《非常帮助》开设电视调解“帮大哥”栏目，司法厅推荐高瑞奎担任首席“帮大哥”调解员。从事电视调解工作，让高瑞奎的形象家喻户晓，调解风格深入人心。

“我第一次看他的调解节目就记住了他，因为他非常耐心细致，说话句句公道，有理有据，让人看了既信服又动容……”有观众这样评价高瑞奎。高瑞奎的朴实善良、热心真诚和公平公正打动了群众，渐渐成为这档电视调解栏目的灵魂人物。

然而，对高瑞奎来说，“名气”越大意味着责任越大，群众越是喜爱、信任自己，就越要为群众调解好矛盾纠纷。高瑞奎牢记“我是老百姓，但不是普通的老百姓”初衷和“人民调解员最高境界就是让社会没有矛盾纠纷”的使命，无论多难多累，群众有求他必应，群众有难他必帮，从不让群众失望。

定州市有一户村民，原本和和睦睦相处，却因儿子去世，儿媳改嫁，几乎成了仇人。公婆说，儿媳可以再婚，要把所有的家产都留下，双方闹得不可开交。高瑞奎和《非常帮助》栏目组前去调解，看到大门被砸，窗户破碎，院墙上掏了个大洞，甚至婆婆还在儿媳院子里堆起坟，显然这已是水火不容的一家人。这么难解的纠纷怎么调？

高瑞奎遇事不慌，先是耐心地倾听和安抚。混乱的争吵中高瑞奎听出，婆家人认为，儿媳小谢改嫁后，以前的分家就不算数了，他们同意小谢改嫁，可家里的东西要全部留下。对此高瑞奎明确地向他们说明，财产分割要按照法律来进行，不是想不给就可以不给的。

但双方只顾争吵，根本听不进劝说，高瑞奎决定把双方分开来“背对背”调解。高瑞奎两头做工作，反反复复、来来回回不下十几趟。给小谢讲法律：“夫妻共有财产两人各占一半，当你丈夫去世后，一半儿是你的，那一半儿就由你、孩子和他的父母共同继承”；对公婆讲亲情：“你们相处十几年了，不能到最后结下冤仇，儿子虽然过世了，也得让他在远方心里踏实。”高瑞奎掰开了、揉碎了，晓之以理、动之以情地劝说，苦口婆心一整天，最终小谢同意给公婆4万元和部分家具，公婆同意小谢留下房子，双方达成了协议。

财产划分清了，可高瑞奎觉得此事不能就这么了结。在小谢家门前，高瑞奎当着乡亲们的面把双方叫到一起，说：“东西清了，但人的感情不能清，孩子永远都是这家的孙女，到什么年月都有脱不开的关系。”叮嘱小谢公婆：“记着往后到什么年月都要把小谢当闺女，家分了，心不能分。”在高瑞奎的撮合下，小谢对公婆叫了声久违的爸妈。

栏目组临走时，全村乡亲们为他们鼓掌送行。有村民说，小谢家的事已经有很多人给调解过，就是调解不成，家里几乎天天吵架，邻居们跟着干着急没办法，没想到高瑞奎一来就解决了。乡亲们都对高瑞奎竖起大拇指：“你有功啊！”想起当时的场面，栏目编导钱振江至今还热泪盈框：“过程太不容易了，老高的调解工作太伟大了。”

2018年10月，外地务工人员孙某来到正定县打工，在搬运塑料材料时不幸被砸倒伤了锁骨，雇主却在支付了一小部分医疗费后再也不管。高瑞奎得知此事后立即找到雇主，以一个老大哥的身份语重心长地提醒他，伤者是个外地人，一个人在外面赚钱不容易，就算受伤与咱们无关大家都还要尽力帮助他渡过难关，哪能就这样不管不问……一番话说得雇主羞愧不已，立即同意支付36000元医药费，让孙某得以顺利在院继续治疗。

 “心系劳工 以人为本”“理清纷乱 化解纠纷”“为民调解行善事 排忧解难积功德”……高瑞奎的办公室内挂满了锦旗，在这些群众最质朴的感谢表达背后，正是一个个高瑞奎为当事人真心着想的感人故事。

43年间，大到婚姻、财产和房屋宅基地纠纷，小到羊吃麦苗、鸡进错窝等邻里矛盾，只要群众有需要，高瑞奎就像处理自己家的事情一样，一次次奔波在当事人之间，用智慧和真情参与调解了近万起矛盾纠纷，维护了千家万户的和谐与安宁。

钻研调解技巧  慧具匠心

身边的很多人都知道，高瑞奎发自内心地热爱人民调解工作，甚至把工作看得比自己的生命都重要，缘于成功调解带给他的自豪感、成就感。他成功的秘诀不仅在于他有强烈的责任心，更在于他有一股锲而不舍善钻研的工匠精神。他常说：“当一名合格的人民调解员，光有情不行，还要懂得法律法规，要巧妙运用调解技巧。”多年来他一直坚持读书看报学习政策、法律，积极参加司法局组织的各种培训，担任人民陪审员，旁听法院庭审，学习法律知识、调解技巧。通过努力学习，他渐渐从接受培训到给别人做培训，传授调解经验与方法。他经常在各县市区为调解员授课，大家也都爱听他的课，说他的课特别生动、实用、接地气。

高瑞奎不仅自己学，还带动大家学。多年的调解实践使高瑞奎意识到，解决矛盾纠纷只是治标，要真正建设平安文明的社会，提高人们的思想文化水平和法治意识才是根本。他推动村委会为村民免费订阅了30多种报刊，并定期组织大家学习法律知识、政策法规。

高瑞奎探索总结出一套“五心”调解法：用耐心，当事人多烦叨都不能急躁；用真心，当事人多偏执都真心对待；用热心，当事人多恼怒都笑脸相迎；用恒心，矛盾纠纷多复杂都不放弃；用决心，不调解成功决不罢休。他说，拉一张高高在上的冷脸搞调解，肯定会被人拒之门外，所以要有热心；调解工作没那么容易成功，一次不成就两次，两次不成就三次，直到成功为止，所以要有恒心；要相信，世界上没有解不开的死结，无论多么难解的纠纷，都有解开的方法，绝对不能放弃任何机会，调解不成决不罢休，所以要有决心。

2015年，一位70多岁的老人因拆迁补偿纠纷到河北省直某机关上访，连喊带叫又哭又闹，严重干扰办公秩序，已经持续半年多时间，其闹访势头丝毫没有减弱，不等人们上班，她就到单位门口，人们下班后收拾东西离去。负责信访的领导一筹莫展时，有人提出请高瑞奎试试。

高瑞奎赶到机关会议室后，详细查看了有关材料，了解情况后，拿上报纸只身一人就往机关门口走去。走到上访人的轮椅旁，他把报纸往马路牙子上一铺，席地而坐，和上访人拉起了家常，慢慢地拉到了上访……一开始当事人虽然没有抵触，但也并不“买账”，仍是一如既往地来机关门口。

但高瑞奎很有“耐心”，当事人多难缠他都不急躁，而是一直耐心地找机会进行心理疏导。就这样，高瑞奎连续两天和当事人唠家常、摆事实、讲道理，终于让她心悦诚服，答应再和家人商量下怎么办。此后，当事人的情绪不再像原来那么激烈，抗拒心里也逐渐减弱，到机关上访的次数越来越少，一段时间后机关门口再也没有了她的身影。

高瑞奎独特地认为，矛盾是“对”与“对”的对抗，是当事方都有自己的“理”、都认为自己“对”才产生的。调解不能先入为主，要居间公正，设身处地为当事人着想，不能带着偏见去调解。

有这么一家人，孩子30多岁了不工作，天天跟父母要钱，不给就打，把家里东西都砸了，还不停地与父母吵架，家人、邻里被闹得苦不堪言。这在常人看来无非是孩子好吃懒做、不孝道造成的。高瑞奎未以常人思维看待孩子，直接对孩子提出批评，而是与孩子倾心交谈，谈他的苦恼，前程和未来，令孩子深受感动，道出实情。原来他小时候父母因闹离婚不管他，给他造成了很大的心理阴影，长大后他对父母抱有抵触情绪，而且故意报复。高瑞奎发现了问题所在，对症下药，当着孩子的面儿给他的父母上了生动的一课，告诉他们家人亲情的重要性，启发孩子要从过去走出来，自立自强，往返几十趟最终促成一家人重归于好。如今，孩子找到了工作，还让父母抱上了孙子，一家人其乐融融。

真正把群众冷暖  放在心里

高瑞奎的调解室在县政府为民服务大楼里，每天天没亮，他就骑着电动车去上班，大楼里第一个忙碌的身影，永远是他。

为了方便群众随时能找到他，他常年住在村委会，每天都工作到很晚，村委会最后一盏熄灭的灯，永远是他那间等待当事人的小屋。

为帮助群众化解更多的矛盾纠纷，高瑞奎经常“练摊儿”，在石家庄广场上一次次拉起横幅——“‘帮大哥’为您排忧解难”。他的摊儿一支上，就会引来人山人海，很多人没有纠纷也想找他说说心里话。

他多年参加电视调解工作，经常全省各地跑，一去就是好几天，即使是年轻人都累得受不了，他却从不叫苦喊累。

他的手机24小时开机，每天都有很多群众打来求助电话，即使再忙再累他都会认真接听。有咨询问题的，他认真回答；有请他调解的，约好时间地点登门调解，从不推诿。

无论群众有什么困难，高瑞奎总是第一个冲在最前，能亲自去调解的矛盾，决不让其他人代劳。他经常一忙就是一整天，饭都顾不上吃一口。

对一位七十多岁的老人来说，这样的工作强度不可能不累，但他却无怨无悔，脸上永远挂着微笑。

因为，他把群众当成了亲人——他把当事人的求助信，当家书；把当事人的电话，当家音；把当事人的事，当家事；把当事人来访，当成亲戚串门。他把群众利益，放在了心里最重要的位置。

“每个月，老高手里同时堆着十几个案子，是常有的事儿。要把这些纠纷化解了，那真是消磨人。”正定县司法局副局长高海峰十分佩服高瑞奎。

有人看到高瑞奎实在辛苦，就劝他，年纪大了，别那么卖力了。但高瑞奎说：“群众有事儿找到咱，那是给了咱百分百的信任，咱就得拿出百分之一百二的劲儿，去帮助群众解决。”

石家庄电视台《调和》栏目记者王丽清楚记得，“高大伯每次出门都随身带一个挎包，里面有笔和本，每次调解他都会认真将纠纷情况记下来。我奇怪纠纷情况栏目都有记录，为何还要麻烦再记一遍？高大伯说，记下来是为了留个回访档案，做好后续帮助，以防纠纷有什么变故”王丽感慨地说，“没有人要求他这么做，从这一点就能看出，高大伯不是把电视调解当成做节目，而是真正把群众的困难装在心里”

曾有群众问高瑞奎：“你做调解工作这么多年，手里既没有判决权，也没有执行权，你靠什么给老百姓说长道短，解决纠纷。人们又凭什么会信服你的调解呢？”高瑞奎思考后回答：“靠的公信，也就是公正和信任。你公正地为老百姓解决纠纷，老百姓就会信任你。”

“公正是做好调解的尺子，信任是解决矛盾的妙方。”高瑞奎把公正定为自己的调解准则，并竭尽全力践行这个准则“我发现我的努力开始显现效果了，公正的调解已经逐渐形成社会公信力，这种力量实实在在地助力着我的调解工作。”

正是在这种强烈的为民情怀和严格要求下，高瑞奎一步步走上了调解工作的巅峰，成为了那个让成千上万群众信赖爱戴的好大哥。

倾心传帮带  培养后来人

一花独放不是春，百花齐放春满园。高瑞奎成为调解明星后，通过言传身教，带出了一批像他一样的“帮大哥”“帮大姐”明星调解员。

他整合正定县各调解工作室资源，成立了正定县“帮大哥”“帮大姐”人民调解员协会，并在每个乡镇建分会，建起了一支“帮大哥”“帮大姐”调解员队伍。他广募调解人才，将适合做调解工作的能人吸纳到调解员协会担任调解员。在他的带动下，一批批“帮大哥”“帮大姐”成长起来。目前，正定县分布在县乡村的“帮大哥”“帮大姐”有200多人，有的成了金牌调解员，有的成为省“十大法治人物”。

王金锁就是其中的一位。“是高大哥把我引上调解之路的。”王金锁是正定县志愿者协会会长，在一次活动中高瑞奎找到他说，你能说会道，又懂政策，特别适合当人民调解员，你加入我们调解队伍吧！从调解员责任到调解技巧，高瑞奎足足跟他谈了40多分钟，使他下定了从事人民调解工作的决心。在日后的调解工作中，高瑞奎经常鼓励、指点他。“如今我成了正定县金牌调解员，这块金牌应该属于高大哥。”王金锁满怀深情地说：“我尊敬他，崇拜他。”

正定县“帮大哥”“帮大姐”人民调解员协会副会长祁文芝也是被高瑞奎领进人民调解队伍的。如今他也是河北省响当当的调解明星——河北省十大法治人物。在他的心里，高瑞奎是正定县人民调解员的精神支柱，是正定县人民调解的领军人，是一面永远不会倒下的旗帜。“老高经常跟我探讨如何做好访调对接工作，如何带出一批合格的、素质过硬的人民调解员队伍。如何坚持发展‘枫桥经验’，让小事不出村，大事不出镇。去世前他还和我商量，准备建立一个网上调解平台，提高调解效率。老高走了，但他的精神还在，他带出的队伍一定不会让他失望，‘帮大哥’的调解品牌一定会继续发扬光大。”

帮大哥  一路走好

高瑞奎去世的消息传开后，很多人都不敢相信。那幅和蔼可亲的笑模样明明还在眼前那么清晰，他就真的这样走了吗？

    民主街村委会主任王秀珍不忍相信他的离去，她说：“虽然高瑞奎已经离开村委会多年，但村干部还是习惯有事找高瑞奎出主意，特别是矛盾纠纷、商户合同之类的事，都找他帮忙，他对这些特别在行。1月2日晚上，高大哥和我们一起讨论农村集体产权制度改革问题，尤其是涉及到合同里的法律风险，我们一直聊到晚上十一点多，那时候他依然笑容满面，精气神儿十足，没想到……”王秀珍渐渐哽咽了起来。

司法部人民参与和促进法治局局长罗厚如对高瑞奎印象深刻。2018年，司法部组织干部到基层司法所蹲点调研，罗厚如曾与高瑞奎相处过一星期。那时他总见高瑞奎挎个小背包，里面装满了当事人的调解申请书和各种调解材料；也还清楚记得，高瑞奎给调解员培训，一笔一划手写讲稿的样子。高瑞奎走后，罗厚如到其家中慰问，又看到了那个小背包，亲手再打开小背包，包里的调解申请书早已换过好几茬，感慨背包人离我们而去。

钱振江不会忘记他的笑：“他的笑，永远挂在脸上。老高对当事人特别有耐心，经常是当事人两边来来回回谈，不下十几趟。有一次调解一起赡养纠纷，大冬天，在屋外生了一堆火调解了一整天，年纪那么大的老高一直耐心调解，依然不急不怨，依然面带笑容。”

王丽还能感觉到他身上传递的力量：一次，栏目组前往行唐县给求助人解决问题，可天都黑了事情还没有解决。有人建议明天再来，高瑞奎却坚持，为何不再多试一次。在高瑞奎的坚持下，问题当天得到解决。回程的路上已是满天星斗，同行的年轻人都累坏了，高瑞奎却高兴地说，今晚终于能睡个踏实觉了。

最不能接受高瑞奎离去的是他的家人。“老高每天忙忙碌碌为群众调解纠纷，不管刮风下雨、白天黑夜，随叫随到。他为百姓的事操了那么心，怎么自己说走就走了？”高瑞奎的妻子说起来，掩不住的心疼。从高瑞奎当上人民调解员，全家人没少跟着他操心受累。家里的事他一点顾不上，还曾因调解纠纷撂下家里活计，让刚挤出的牛奶变质，损失了2000多元钱。有时妻子也劝他，年纪大了，别那么卖力了。但高瑞奎说：“群众有了纠纷，总得有人管管。”埋怨归埋怨，妻子还是能理解他：“人家见他都叫‘帮大哥’，见我都叫‘帮大嫂’，既然我是‘帮大嫂’，就该为他调解纠纷做好后勤保障。”

高瑞奎逝世的消息一经当地媒体曝出，迅速引发了各界关注。群众纷纷在网上留言，字里行间流淌着对高瑞奎的深深不舍、痛惜与哀思。

“帮大哥太辛苦，热心为百姓排忧解难送幸福!你的无私奉献精神、光辉的一生，永远在百姓心中！祝愿帮大哥在远方平静的世界安息！”石家庄市86岁抗美援朝老战士岳宜贤写道。

还有网友为高瑞奎献诗——

“发生矛盾大哥帮，不畏辛劳走四方。化得干戈为玉帛，修为鱼水好街坊。”

“音容笑貌记心间，依稀彷佛昨日见。辛劳换得邻里睦，愿在天堂得清闲。”

无数群众为高瑞奎点赞，“生命的最后一刻还在为他人着想，为‘帮大哥’点赞！‘帮大哥’，一路走好！”

“‘帮大哥’，一路走好！”这是群众对高瑞奎最真情的呼唤。他把群众当亲人，群众就把他当亲人；他把群众捧在手心，群众就会把他举过头顶。

一位普普通通的人民调解员，没有丰功伟绩，没有高官厚禄，却用43年诠释了一位共产党员的精神与本色，用实际行动践行了以人民为中心、以社会平安为己任的责任与担当。高瑞奎一生为人民调解鞠躬尽瘁，用无私的奉献赢得了群众争相传颂的口碑、高高耸立的心碑，堪为新时代人民调解员的典范、共产党员的楷模。

高瑞奎虽然走了，但为人民谋福祉的“帮大哥”，丰碑不倒，精神永存。