用“小调解”撑起“大和谐”

发布时间:2021-04-26 13:53  浏览次数:1684    来源:河北司法行政在线


——记全国模范人民调解员、河北省秦皇岛市海港区

道路交通事故人民调解委员会主任公严春

公严春,河北省秦皇岛市海港区道路交通事故人民调解委员会主任、专职人民调解员。从事人民调解工作8年来,她身处调解第一线,参加调解纠纷1100余件,调解成功的纠纷履行率100%。

怀着一颗公正的心 做维护公平正义的“践行者”

打铁还需自身硬。公严春深知没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作,掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提,也是对人民负责的工作态度。所以,她认真学习有关法律知识,理论水平有了很大提高。在实际工作中,认真分析每一起调处过的纠纷,总结成功经验,逐渐成为了一个能够熟练化解矛盾纠纷的行家里手。

2018年初夏,北戴河区滨海大道某路段发生一起交通事故,致3人死亡,两人重伤。由于受害人家属对于赔付方极不信任,双方谈判陷于僵局,为了避免矛盾升级,公严春介入调解。那几天从早晨9点到晚上10点,她都在与各受害人家属沟通,不厌其烦地进行法律解答,引导他们换位思考,并耐心细致地做安抚工作,经过多方努力,终于消除了所有家属的顾虑,取得他们的信任,在事故发生后的第16天,双方达成协议并即时履行。

怀着一颗真诚的心  做化解当事双方矛盾的“贴心人”

公严春深知要想成为一名优秀的人民调解员,不仅要讲法,更要讲情。她始终认为,不管多么复杂的疑难纠纷,只要本着实事求是、公平合理的原则,找准情、理、法的和谐结合点,干戈也会化玉帛。

2016年夏天,一位面带愁容的小伙子到海港区交调委申请调解。原来,小伙子驾车进入某停车场时,将在过道上蹲着玩的一个15个月大的小女孩撞死了。女孩的父母结婚11年后才有的孩子,而且在要孩子的过程中家里花了不少钱,女孩的母亲更是遭了不少罪。了解到这些情况后,公严春的心里像压了一块重重的石头,深知这又是一场撕心裂肺的调解。公严春采取了背靠背沟通的调解方式,调解几次后双方的赔偿差距越来越小,决定约双方见面调解。经过多达几十次的艰难劝说调解,双方最终达成共识,一场群体性矛盾纠纷得到圆满化解。

在逆行中“守初心”  在严防中“担使命”

新冠肺炎疫情发生以来,公严春主动请缨,始终战斗在防疫工作第一线,化解矛盾纠纷,全力保障疫情防控期间社会的和谐稳定。通过“面对面调解”“视频调解”“微信调解”“电话调解”等多种方式化解矛盾纠纷。积极做好当事人的安抚工作,在做好调解事项的同时,做好法治宣传、疫情防控宣传等工作。

2020年2月,王某驾驶机动车将李某撞死。事故发生后,李某的女儿张某情绪不稳定,民警相关工作无法推进,在发生事故后的第15天,办案民警请求交调委介入,对张某进行疏导和劝解工作。受理纠纷后,公严春的耐心劝解和无私中立的态度,让张某从最初的一言不发、到侧耳倾听,到微微点头,到有所回应,再到最后的敞开心扉,5天的努力,终于化解了张某的心结。在受案后的第7天,事故双方达成调解协议并即时履行。

事后,张某多次送钱物以表达感谢之情,均被公严春婉言拒绝。“让事故双方相互理解、达成谅解是我的工作,引导当事人合理提出诉求是我的职责,非常感谢你对我的信任。”公严春说。

怀着一颗热爱的心  做维护群众合法权益的“公道人”

基层调解工作异常艰辛,这其中的辛苦付出和不懈努力只有公严春体会最深。学会吃工作中的苦,学会找寻工作中的乐,有了群众的信任,公严春认为这是人生价值的另一种体现,所有的付出都是值得的。

公严春严肃认真、公道正派,不管是涉及几百元的小纠纷,还是几十万、几百万的大矛盾,她都认真看待,从不推脱或敷衍。她一丝不苟、精益求精,凡是受理的矛盾纠纷,总是亲自深入纠纷现场,查证据、听实情、找原委,对当事人的陈述认真听取、多方求证,调解纠纷成功率大为提高,调解履行率始终保持在100%。她坚持原则、清正务实、廉洁高效,严格遵守调解工作纪律,也从不接受当事人的吃请。

8年的调解生涯,公严春始终坚守着人民至上的初心,践行着人民调解为人民的诺言,用心中的大爱化解矛盾纠纷,为构建和谐社会作出积极贡献。