近年来，陕西省司法厅和中国人民银行西安分行积极推进金融纠纷多元化解机制建设，加强调解组织队伍和调解方式创新，着力防范化解金融风险，优化金融生态环境，成效开始显现。

陕西省司法厅相关负责人介绍，2016年以来，在陕西省司法厅和中国人民银行西安分行联合推动下，陕西省金融消费调解中心及省金融消费纠纷人民调解委员会相继成立。调解中心及调委会坚持问题导向，定期开展金融纠纷数据分析研判；坚持宣传教育先行，通过各类媒体、结合各类时间节点普及金融知识，开展风险教育；加强专业队伍建设，筛选确定86名具有法律素质、专业特长和纠纷调解经验的兼职调解员；坚持需求导向，为纠纷当事人提供专业、便捷、高效的“投诉+调解+裁断”的一站式金融纠纷化解服务。

成立至今，陕西省金融消费调解中心和省金融消费纠纷人民调解委员会共受理各类金融消费纠纷965件、咨询345件，调解617件，调解成功470件，成功率达77%，涉案金额3773万元，调解案例连续四年入选“全国金融消费权益保护十佳案例”。