王玲：调解室里的“王阿娘” 排忧解难的好榜样

 梳一头干净利落的小短辫，一张小圆脸慈眉善目，说起话来清脆铿锵，笑起来如春风拂面，让人感到格外亲切，她就是56岁的新疆巴音郭楞蒙古族自治州焉耆县焉耆镇专职人民调解员王玲。她日夜穿梭在焉耆镇的大街小巷、田间地头，用20多年来练就的调解技巧，为社会和谐增添光彩。2018年以来，王玲成功调处近千件疑难复杂矛盾纠纷，经司法确认500余件，涉及金额2100余万元。去年，王玲被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

坚守阵地，热心调解，践行新时代“枫桥经验”

2018年8月，王玲在县司法局和焉耆镇的支持下成立了王玲个人调解工作室，她将调解室作为自己的新“阵地”，将调解、法律咨询、普法宣讲汇集于一处，凭着对人民群众的满腔热情，使得许多疑难的矛盾纠纷得以成功调处，将大量的矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。

2018年9月，十几名周边城镇的供货商忧心忡忡来到王玲调解工作室。原来，因本地经营的一家超市倒闭，导致供货商们的货款少则几千、多则几万甚至十几万无法支付。王玲立即与超市负责人联系，连续加班加点，用3天时间成功促使超市与供货商们达成了调解协议。供货商们感动地说，“一年多没解决的问题，现在几天就解决了，跑断腿不如找对地方，您真是我们的‘好阿娘’”。

主动担当，发光发热，做基层群众的“主心骨”

王玲白天忙调解，晚上坚持自学法律知识和大量案例，学习心理学常识和语言表达技巧，说着“接地气”的话，讲着“土道理”，把调解工作做到了群众的心坎上。

2019年10月，一些少数民族村民找到王玲反映，他们两年前与内地省份个体老板孙某订单种植的铁板椒，一直拿不到货款。村民们又担心又着急，曾数次聚集在村委会围堵村干部解决。王玲及时联系到孙某，经过沟通说服，双方达成了调解协议，并经法院司法确认，19名村民全部如数拿到了96万余元货款。

王玲常说，“化解矛盾纠纷要快，秉持公心，尽早介入，这样更容易解决；说理调解要准，以情感人，以理服人，这样更能达到调解目的，将矛盾纠纷化解在萌芽”。

开枝散叶，广栽桃李，当本地调解员的“好师娘”

王玲不仅坚持给自己“充电”，还将所学到的知识和调解经验技巧无私传授给当地调解员。在全州调解员培训会上，王玲常说，“做调解工作，光有热情不行，还要有过硬的法律知识、心理常识，说群众能接受的理、听得懂的话”。2018年以来，她累计培训本地调解员1500余人次，很多人成为了村（社区）的调解骨干。

“掬一腔真情，平千家隙怨；保一方稳定，愿万户和睦”，王玲就这样化解着一个个矛盾纠纷。她作为一名共产党员和人民调解员，用自己的实际行动做到了为党委政府分忧，为人民群众解难，为维护社会和谐稳定做着自己应有的贡献。