“解忧甘草”：用20年调解路，酿一碗“和谐蜜”

我叫邵甘草，是福建省厦门市思明区筼筜街道人民调解委员会的一名专职人民调解员。2006年春天，我怀着忐忑又期待的心情，走进了筼筜街道调委会的大门。那时的我未曾想过，自己会在调委会扎下根来，一干便是二十年。如今，我成了群众口中的“解忧甘草”，守着一方烟火，解着邻里烦忧。

很多人问我，为什么我会被群众称为“甘草”？我总会笑着解释，甘草本身是一味常用的中药，它平凡普通，却既能缓解药物的烈性、调和不同药材的药性，又能补益脾胃、缓急止痛，调和百味、抚平燥气，做人民调解工作亦是如此——化解矛盾、调和分歧，恰如甘草调和诸味、抚平“燥气”的特性。调解员从不是矛盾纠纷里的“主角”，不必抢眼、无需张扬，却要像甘草一般，沉下心来、耐住性子，在家长里短的纠葛间、在针锋相对的僵持中，厘清双方诉求、找准矛盾症结，用真诚和耐心慢慢“熬”、细细“调”，让纠纷归于平和。

从门外汉到专业解纷人

记得刚入行时，我还是调解领域的“门外汉”。为了尽快补齐法律知识短板、夯实调解工作基础，我开启了连轴转的学习模式：白天跟着调委会里的调解员前辈跑社区、听案例，把前辈的沟通技巧、调解思路默默记在心里；晚上回家钻研枯燥的法律条文，那些专业术语像绕口令一样晦涩难懂，我便一边消化理解，一边与实际调解案例结合起来反复推敲，慢慢将生硬的“法言法语”转化成群众听得懂、能接受的“家常话”，运用到人民调解工作中。

为了能更精准地捕捉当事人的情绪、把握当事人的心理状态，我努力考取了国家心理咨询师三级证书，不断提升专业能力，让自己能更从容地应对各类调解难题。

融合联动化坚冰

作为基层调解员，我深知日常遇到的矛盾纠纷，十有八九都绕不开劳动争议、家事矛盾、邻里冲突等与老百姓生产生活息息相关的民生问题。调解这些纠纷，既要坚持实事求是、守住法律底线，也要兼顾情理融合，只有这样，才能真正凝聚共识、破解僵局，做到“案结、事了、人和”。

常有年轻调解员问我：“邵姐，你的调解成功率总是那么高，有什么特别的技巧吗？”其实，调解工作没有捷径，如果非要说有什么“秘诀”，那或许就藏在“耐心”和“热心”这几个平凡的字眼里。接待群众时，不少人一坐下就打开了话匣子，从多年前的积怨讲到眼下的矛盾，我总是耐着性子

认真倾听。这从来不是无用的耗时，倾听本就是做好调解的根基，只有让对方把话说完、把情绪释放彻底，才有解开矛盾的可能。无论调解过多少纠纷，下一桩的纠葛仍可能错综复杂，唯有始终满怀一份热心，真正贴近当事人，用心在当事人之间搭起理解的桥梁，才能将难解的结解开。

普法润心筑防线

当然，调解工作中我也会遇到许多无奈——调解不具备强制执行力，偶尔会有协议难以执行的情况。因此，我常常反复琢磨：如何能让调解协议更具约束力，让“纸上约定”真正落到实处。答案便在“源头发力、标本兼治”里，与其事后追讨，不如从源头筑牢纠纷防线。

这些年来，我始终秉持“调解一案、教育一片”的调解理念，创新打造出一套全周期普法体系，通过普法增强群众法治意识、树立契约精神，引导大家依法维权、重信守诺，从而源头预防矛盾纠纷发生。

回到前面的问题——如何保障调解协议的履行？我认为，除了依法引导当事人申请司法确认，赋予协议强制执行力之外，更根本的是通过持续普法，增强公众对规则的认同、对承诺的尊重。当法治意识深入人心，协议的履行便不再依靠外力强制，而是逐渐转化为一种自觉的守信行为。这或许正是“纸面约定”走向“现实落地”最深层的支撑。

“解忧甘草”的称呼是群众的信赖，更是我前行的动力。2026年是我从事调解工作的第20个年头，我还是很喜欢每天早上推开办公室的门迎接前来求助的群众，用自己的专业知识帮助居民化解纠纷。因为我知道，每一次调解都是在为平凡的日子添一点“甜”，坚持不懈的调解定会调出一碗润泽四方的“和谐蜜”。

（陈文霞、张朝涌对此文亦有贡献）

（原文详见《人民调解》杂志2026年第3期）

原 文 编 辑：张宏梅

本网助理编辑：靳雨薇