“三多”解千结 温情暖鼓楼

全国模范人民调解员、福建省福州市鼓楼区

婚姻家庭纠纷人民调解委员会人民调解员刘倩文（右）

    在福建省福州市鼓楼区，婚姻家庭纠纷人民调解委员会人民调解员刘倩文凭借“多跑腿、多磨嘴、多联手”的“三多”工作法，十余间化解各类家庭矛盾纠纷300余起，把一个个剑拔弩张的家庭矛盾，捋成了一条条心平气和的解决方案，成了鼓楼区居民口中“能把心里‘疙瘩’揉开的贴心人”。

    多跑腿：深入群众倾听诉求

    “脚底板下出真情，多走几步，才能摸清居民的‘心头事’。” 这是刘倩文常挂在嘴边的话。她从不在办公室里坐等纠纷上门，每天总会雷打不动抽出2小时“扫楼”。刘倩文的“跑腿”不仅是为了化解纠纷，更是为了提前排查隐患。她总说“矛盾早发现，解决才不难”，每天会特意绕路走访社区里的重组家庭、独居老人家庭，或是在社区超市、小广场等居民常聚地多停留，在跟居民唠家常时留意是否有潜在矛盾苗头。别人嫌跑一趟麻烦，她却愿意为了弄清情况跑三五趟 ；居民怕事情难办不敢说，她就主动上门把话聊透。她的腿跑得多了，居民的信任就攒得厚了，哪怕是棘手的矛盾，只要她出面，大家都愿意敞开心扉听她劝。

刘倩文（左）到当事人家中走访

    多磨嘴：耐心沟通化解矛盾

    “调解不是‘和稀泥’，得把道理说透、把人心说顺，嘴皮子磨得勤一点，矛盾才能少一点。”刘倩文略带沙哑的嗓音里，总带着一股温和的韧劲。每次调解，她都像个“贴心大姐”，不管对方情绪多激动，她都不打断、不反驳，先让当事人把火气撒完，等情绪平复了，再慢慢梳理矛盾的“线头”。十多年的调解工作让刘倩文认识到，调解员的“磨嘴”不是瞎劝，而是把道理揉进家常里，把心结解在聊天中。只要能让吵架的夫妻和好、闹僵的兄妹释怀，她觉得哪怕嗓子哑了也值得。

刘倩文（左二）调解一起家庭纠纷

    多联手：整合资源共治共建

    “一个人的力量有限，把大家的力量聚起来才能织密‘矛盾化解网’。”刘倩文深知，婚姻家庭纠纷涉及法律、心理、情感等多个方面，单靠调解员“单打独斗”远远不够。从2018年起，她就开始琢磨“资源整合”，依托“刘倩文调解工作室”拉起了一支“多元共治队伍”，为纠纷化解提供专业支撑。同时，她还积极“走出去”，联合各党建联盟单位开展普法宣传。为了从源头上减少纠纷，刘倩文创新推出“小小调解员”公益课堂，联合法院、检察院、司法所等单位，每周六下午在社区活动室开课，用动画片、小故事和角色扮演等，引导孩子们学会理解与包容。

   刘倩文在“小小调解员”公益课堂授课

    如今，在鼓楼区的大街小巷，刘倩文的“三多”工作法还在继续。她用脚步丈量着社区的温度，用话语化解着家庭的矛盾，用行动守护着一方的和谐，成为居民心中最暖心的“贴心人”。

本  网 编 辑：周  堃

本网助理编辑：靳雨薇