情注人民调解 化解医患纠纷

周在祥1949年出生，单位同事都亲切称呼他为“老周”。退休前老周系福州市司法局研究室主任，退休后他毫不迟疑地接受了医患纠纷调解这具有挑战性的工作。凭着一股“甘为孺子牛”不辞劳苦的牺牲精神，全身心投入医患纠纷调解工作。

满腔热情，临阵受命

当前，我国正处于发展的重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，社会矛盾触点增多，医患矛盾纠纷相对突出。福州市司法局根据市委、市政府的要求，着手组建市医患纠纷调解处置中心，负责调解处置省、市属24家医疗机构以及城区12家民营、行业医疗机构的医患纠纷。，局里曾担心周在祥接手这项工作时会有畏难情绪；但令人欣慰的是，当组织找他谈话征求意见时，老周欣然受命：“我在司法行政机关服务了几十年，这项工作熟悉，我会尽责尽力”。话语不多但已充分表现出老周的鲜明个性。
     说干就干，干就干的精彩。在筹建初期，老周克服各种困难，不等不靠，创新思路，很快就探索出一条运用人民调解化解医患纠纷的新路子。为树立医患纠纷第三方调解的公正性、公平性、专业性、科学性，建立了各种运作机制；建立了涉及医学、法学、法医学等专家库。借助多学科专家的资源，对纠纷案例进行分析评估，尽量做到事实清楚、归责明确。在工作实践中，老周科学总结出“迅速反应、冷静介入，引导调解、预防激化，坚持原则、灵活处置，案结事了、不留尾巴”的“32字工作方法”。

甘于奉献，无怨无悔

福州市城区医疗机构密集，每天有数万人在医院就诊，随时都可能发生医患纠纷，无论刮风下雨、黑夜白昼，市医患纠纷调解处置中心工作人员，都要准备在第一时间赶往现场处置。仅一年又九个月，老周应急到现场处置涉及患者死亡的重大纠纷就达86起。2011年1月5日至10日，正值省、市“两会”期间，老周和市医调中心工作人员连续五天三夜应急现场处置三起医患纠纷。 1月4日下午4时30分，福州某医院医患纠纷现场刚刚处置结束，紧接1月6日上午9时，市医调中心又接到省属某医院紧急报告。患者林某，女，38岁，在该院就诊突发死亡。患者家属40多人聚集病区强烈要求医院明确死因，患者家属情绪十分激烈，在病区用病床设置障碍，拒绝将尸体移出病区。老周赶到事发现场后三次亲自到停尸的病房与患者家属对话，同时也要求医方尽快对患者的死因作出判断。周主任和医调中心工作人员的真诚，终于感动了患者家属。凌晨1时40分，患者家属同意自行把尸体移放到太平间。紧接老周继续在医患双方之间周旋，直至第二天下午5时，这起即将酿成恶性事件的纠纷最终得到解决，这时老周和调解人员在现场已整整工作27个小时。事后当新闻记者采访周主任时问：你三次到停尸的病房与患者家属对话难道没有恐惧感？老周说，他没有顾及这些，当时他想到的是急救病区还有14个急症病人和护士站里的医务人员的安全，如果冲突继续加剧将产生严重的后果。当天晚上10时，市医调中心又接到市属某医院紧急报告，医调中心工作人员不顾连续几天加班的辛苦，再一次赶到事发医院调处理纠纷。患者已死亡数小时，患者家属坚持要求主治医生和院长面对面向死者道歉承认医疗存在失误，并提出150万元赔偿的要求。对有损医务人员人格尊严的做法，周主任当即予以严肃批评，并强调指出，“调处中心”支持的是依法维权，理性维权，决不会放弃原则迁就一方。又是7个多小时无间断地谈判，直到凌晨1时许，医患双方最终达成协议了结纠纷。至此，老周和市医调中心调解员已经连续工作五天三 夜。

    几分耕耘，几分收获

截至2011年9月，市医调中心已接访医患纠纷投诉257件，在接访中通过解惑释疑，当事人明白事理放弃诉求96件，已立案调解133件，结案118件，结案率为89%；一年多来，福州市无一例因医患纠纷而发生群体性围堵党政领导机关事件，无一例因医患纠纷而导致医务人员受到人身伤害事件，无一例经调解达成协议的医患纠纷发生反弹或毁约。2011年4月15日，省委书记孙春兰来到福州市医调中心视察调研，在听取工作情况汇报，查看医患纠纷档案资料，并与驻会律师、医疗专家、警官等座谈后，孙书记对我市医患纠纷调解处置工作给予了充分肯定。省委领导对医患纠纷调解处置工作的关心与肯定，使老周和医调战线上的工作人员更是深受鼓舞。