以茶为媒解纷争

——广东省潮州市创新纠纷调解“茶文化六步调解法”

广东省潮州市司法局

一杯工夫茶，既解纷争，更解心结。

潮州工夫茶作为潮州文化的重要表现形式，推崇“和、敬、精、乐”的精神境界，是潮州人“习尚风雅、举措高超”的象征。近年来，广东省潮州市人民调解工作将潮州茶文化融入调解工作中，通过“茶文化六步调解法”健全矛盾纠纷识别、梳理、化解、善后等工作，打造了潮州特色调解文化品牌，提升了人民调解工作质效。

第一步“识茶”，甄别矛盾

潮州凤凰茶有黄枝香、芝兰香、玉兰香、蜜兰香等10多种香型，不同类型的矛盾纠纷犹如不同香型的凤凰茶各具特点，梳理不同类型的纠纷，如同通过察形、观色、闻香来辨别茶型。调解工作中，调解员坚持底线思维，敏锐捕捉研判“弱信号”，根据矛盾纠纷的性质特点和变化规律，及时识别风险苗头，分析可能出现的问题和发展趋势，采取针对性措施，做到“防患于未然”。

第二步“醒茶”，追根溯源

如“醒茶”洗去茶叶中的灰尘杂质一样，矛盾纠纷调解需要拨开纠纷的层层面纱，找到深藏其后的矛盾根源，才能“把话说到心坎上，把事办到点子上”。调解员坚持问题导向，耐心倾听当事人陈述，用好“复盘”招式，从小处着眼、细处着手，“把脉问诊”挖掘成因，“望闻问切”找准症结，“对症下药”开出良方，确保矛盾纠纷得到“标本兼治”。

第三步“泡茶”，公平公正

泡茶讲究让茶水的分量及香味均匀地分配到每个茶杯，如同关公巡城般处处俱到，矛盾纠纷调解亦要始终秉持公平公正原则。调解员在调解过程中坚持一视同仁，不偏不倚，全面了解双方当事人的立场、顾虑，矛盾纠纷的发展状态、复杂程度，明之以法、动之以情、晓之以理，耐心做好释疑解惑和情绪疏导工作，促使当事人消除心理困惑和疑虑，减少隔阂，从而提高调解成功率。

第四步“斟茶”，把握分寸

“茶满欺人”，茶水斟倒以七八分满为宜，太满容易溢出，太少则显诚意不足。矛盾纠纷化解工作亦需准确把握尺度，防止“过”和“不及”。调解员在调解过程中始终坚持适度原则，围绕最佳调解结果，在“讲法”“讲理”“讲情”之间把握尺度、掌握分寸，根据双方当事人的心理状态，有的放矢开展释法、批评、教育、说服，以保证矛盾纠纷化解过程顺畅、高效。

第五步“敬茶”，以礼相待

不论身份地位高低，敬茶都要做到敬客有道、奉茶有礼，矛盾纠纷化解同样需要以礼相待，才能赢得当事人的尊重和信赖。调解员在调解过程中对当事人始终待之以诚、交之以礼，有效缩短与当事人的距离，消除当事人对调解员的怀疑和抵触心理，从而打开当事人心结，在和谐氛围中把握时机提出调解建议，促成双方握手言和。

第六步“悟茶”，纾解心结

品茶之味、悟茶之道。悟茶的要旨不仅在于领略、体会、享受茶之清香，更在于追求一种道德教育、修身养性的精神境界。调解结束后，调解员充分发挥“连心桥”作用，把宽松、和谐的氛围向后延伸，通过换位思考、心理疏导、法治教育等方法引导当事人回忆往日情谊，认清矛盾纠纷实质，真正做到冰释前嫌、化干戈为玉帛，实现矛盾纠纷源头化解、实质化解。

2022年以来，潮州市运用“茶文化六步调解法”成功调解婚姻家庭纠纷117起，邻里纠纷422起，房屋宅基地纠纷47起，山林土地纠纷22起，劳动争议纠纷73起，医疗纠纷16起，调解成功率达99.8%，真正将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。